Internetauftritte von Krankenhäusern sollten barrierefrei gestaltet sein - Checkliste
Die Online-Präsenz von Kliniken und Krankenhäuser sollte auf jeden Fall nach den Vorgaben der ”Web Accessibility Initiative (WAI)” barrierefrei gestaltet sein. Dies ist die erste Empfehlung in einer 15 Punkte umfassenden Checkliste, die das Institut für Medizinische Informationsverarbeitung am Uniklinikum Tübingen im Fachmagazin “das Krankenhaus”, 3/2005 herausgegeben hat.
Die WAI ist eine Initiative des World Wide Web Consortiums (W3C) und spricht weltweite Empfehlungen zur Gestaltung barriererfreier Internetangebote aus, an denen sich länderspezifische Regelungen - beispielsweise die BITV in Deutschland - orientieren.
Barrierefreiheit, Usability und Wertemarketing
54 Internetauftritte von Krankenhäuser unterschiedlicher Größe und Trägerschaft wurden von Prof. Dr. Hans-Konrad Selbmann und seinem Team besonders im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit analysiert. Dies bildete die Basis für Optimierungsvorschläge, die sich zum größten Teil mit Forderungen der Barrierefreiheit, Usability und des Wertemarketing decken. Großer Verbesserungsbedarf besteht besonders darin, Inhalte und Services stärken an den Zielgruppen auszurichten. Dazu zählen beispielsweise:
- ein spezieller Bereich für Patienteninformationen
- ein spezieller Bereich mit Informationen für Ärzte
- weiterführende Links zu vertiefenden Informationen
- Kerninformationen in mehreren Sprachen
- eine verständliche Sprache und Erklärungen zu Fachbegriffen und Abkürzungen
- Transparenz im Hinblick auf Quellen und Verfasser medizinischer Informationen
- interaktive Services, die den Zielgruppen klare Mehrwerte liefern wie ein Bereich “Häufig gestellte Fragen” beispielsweise
- Suchmaschinen-Optimierung, die ein schnelles und zuverlässiges Auffinden gewährleistet
- für alle zugängliche Qualitätsberichte
- eine übersichtliche und konsistente Navigation
- Kurzbeschreibungen sowie Angaben von Größe und erforderlichen Programmen bei Multimedia-Formaten
- eine regelmäßige Pflege als Grundlage für die Aktualität der Inhalte
Initiativen zur Qualitätssicherung
Aufschlussreich ist auch, dass keine der 54 untersuchten Websites sich an einer der Initiativen zur Qualitätssicherung von Gesundheitsinformationen beteiligte, die es bereits seit mehreren Jahren gibt. Zu den bekanntesten zählen:
- Health On the Net Foundation (HON) (externes Angebot)
- Aktionsforum Gesundheitsinformationssystem (afgis) (externes Angebot)
- DISCERN-Kriterien für gute Patienteninformationen (externes Angebot)
- MedCIRCLE (Collaboration for Internet Certification, Rating, Labeling, and Evaluation) (externes Angebot)
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